Supporterverständnis

31/03/2011 § Hinterlasse einen Kommentar

Wer kennt das nicht: Man arbeitet am Computer, etwas läuft schief, etwas stürzt ab oder friert ein, dann klappt es zu. Man meldet es an den Support und hört: Bitte nächstes Mal screenshot, Info über Browser, Hergang dokumentieren. Nervig.

Aber!

Aber manchmal kann man es verstehen.

Das gilt, wenn man als Nicht-Supporter und Nicht-Entwickler in einem ganz anderen Bereich negatives Feedback bekommt (wobei man anmerken muss, dass negatives Feedback per se, wenn es zielgerichtet und konstruktiv ist, etwas sehr, sehr nützliches ist. Nur an klarem, sachlichem, konstruktivem negativem Feedback kann man verlässlich wachsen!) und mitten drin angemerkt ist, dass eine Gestaltung oder Formatierung fehlerhaft sei.

Sieht man allerdings ungläubig nach, um zu kontrollieren, wo da die Perzeptionen so dramatisch auseinander gehen – schließlich hätte einem das doch auffallen müssen, nachdem man am beanstandeten Werk insgesamt wohl seine zwei Stunden oder sogar mehr gefeilt und gerichtet hat -, findet man nichts vom Beanstandeten.

Ist es weg? War es nie da?
Man weiß es nicht.
Man weiß es ja nicht!

So ein Screenshot würde da schon helfen.
Oder ein Tipp, welcher Browser verwendet wurde.
Aber daran kann sich dann wieder keiner erinnern.

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